PAIEMENT & EXPÉDITION

Quel mode de paiement acceptez vous ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express

Par portefeuille numérique : Paypal, Apple Pay et Shop Pay

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.

Les paiements sont ils sécurisés ?

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que le partenaire de paiement que vous choisirez, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Mon paiement à été refusé, que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème pour effectuer votre paiement.
Les problèmes de paiement peuvent être dûs à deux facteurs :

Plafond dépassé

Erreur de coordonnées bancaires

Un problème technique

Si vous rencontrez une de ses difficultés, nous vous invitons :

Bien vérifier vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration, CCV)

D'utiliser une autre carte bancaire

De passer commande via un autre navigateur internet (Google chrome, Safari, Firefox...)

De tenter de payer avec Paypal (sans ouvrir de compte).

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à nous contacter.

LIVRAISON & RETOUR

Je ne peux pas récupérer ma commande au point relais. Comment faire ?

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, sachez que vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour le retirer. Il faudra que celle-ci se munissent de votre pièce d’identité ainsi que de la sienne, et que vous lui donniez une procuration écrite afin que celle-ci puisse retire votre colis.

Livrez-vous mon pays ?

Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe. Retrouvez plus d'information sur notre page livraisons et retours

Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr, il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Le suivi de mon colis est indiqué comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. (Parfois votre colis vous attends bien au chaud chez une âme charitable qui l’a réceptionné pour vous)
Une fois cette vérification effectuée et si vous ne l’avez pas récupéré, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et déposer une réclamation auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, contactez-nous, muni de cette réclamation, via notre formulaire afin que nous lancions une enquête approfondie.

Besoin d'aide ?

Si vous ne voyez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas un instant à nous contacter par mail ou téléphone, nous y sommes disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 17h et toujours ravis de pouvoir vous apporter notre aide.

Contactez nous